苏理云商城售后服务政策

苏理云商城旨在做最专业的区域电商，为客户提供最优质的服务。

一、苏理云商城售后服务总则

凡在苏理云商城购物，自实际收到商品后7天以内（含7天），在保证商品完整完好的情况下，可以在商城后台或联系客服人员申请无条件退换货。15天以内（含15天），满足条件可享受无条件换货。

无条件退换货申请条件：

①退换商品保存完好：

商品完好的定义指的是商品可以保持原有使用功能，并且包装、吊牌、保修证明、使用说明书完好的情况下，进行退换货，适当情况拆箱不影响商品完好的情况下，可进行退换货。

②退换商品完好标准：

Ⅰ、退换商品必须退回原包装、使用说明书、质保卡等一切证明产品销售来源的证件，如缺少不享受退换货。

Ⅱ、退换商品无外观损坏，如是因为明显人为暴力拆封，导致产品外观损坏、变形，不享受退换货。

Ⅲ、电子类产品，如电脑类、手机类产品，未对产品进行激活，可享受退换货政策。电脑类（已激活Windows或office软件的），手机类（已激活共享登录信息的，已插入电话卡进行过正常通话的）,还有其他类似激活的电子设备的，因一经激活，产品将大幅贬值，所以满足以上均不享受退换货。

Ⅳ、厨房电器在售后正常安装后均不享受退换货。

Ⅴ、办公用品、办公耗材类产品拆封后即不享受七天无理由退换货。

Ⅵ、电子设备、办公设备等在完成安装调试后不享受退换货。

凡是在退换货期限内的货品，因退换货产生的物流、配送费用，由苏理云商城承担。

二、售后服务流程

客户遇到商品质量问题，应第一时间与苏理云商城客服进行联系，反应产品使用情况。客服会告知是否符合退换货要求，如符合退换货要求，将按以下流程进行退换货。

注：返修退换货时，属于质量问题的，请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品，一并返回苏理云办理返修退换货手续（电子发票无需返回）。

三、产品保修承诺

苏理云商城承诺，在苏理云商城销售的均为厂家质保产品，所销售的电子产品均享受厂家联保服务。具体售后服务用户可自行按照销售时所寄售的产品售后保证书进行相应的维保服务。

如因产品渠道问题，厂家无法对产品进行质保的，苏理云商城经工作人员核实后，如确实有问题，苏理云商城可按三倍对客户赔款。

建议客户在购买重大电子设备后，将相应的发票、售后凭证保留不要遗弃。在厂家维保过程中是一个凭证。

四、退换货时间

退货：自接受到问题起7个工作日内处理完成。

换货：自接受到问题起7个工作日内处理完成。

维修：自接收到问题起不超过30个工作日内处理完成。

如遇法定节假日，退换货以及维修时间相应延长。

五、安装服务流程

客户在苏理云商城购买货物后，所有配送费用由苏理云商城承担。如购买特定商品（如家电、打印设备等）客户需要安装的货物。苏理云商城在收到客户订单后，会致电客户询问是否需要上门安装，如安装需要相应的配件（如天然气软管、水管等），因每个客户使用环境不同，使用数量也不同，苏理云商城将与客户进行友好协商。苏理云商城承诺，本商城绝无任何隐形消费。

六、退款流程

如订单未出库，客户在点击退款后，1个工作日内，货款返回原路径。

如订单已出库，客户在点击退款后，将等待货物返回退换货仓库，在完成退库后2个工作日内，货款将返回原路径。

如产品因其他原因客户拒收，将等待货物返回退换货仓库，在完成退库后2个工作日内，货款将返回原路径。

七、发票填开

客户在购买商品进行结算时，客户根据自身情况选择“不需开发票”，“普通发票”，“增值税发票”三个选项中的一个。如需开具发票，请谨慎选择发票抬头，订单出库后不能修改。开企业抬头的发票须填写纳税人识别号，以免影响报销。